الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء متعددة الجنسيات وخدمة ما بعد البيع تحصل على الثناء من مجموعة الصحراء النيجيرية

في الآونة الأخيرة، تلقت شركتنا ردود فعل من مختبر مجموعة الصحراء في نيجيريا، أفادت بأن المعدات التي كانوا يستخدمونها تعرضت لتأثير أثناء التعامل، مما تسبب في تدهور فيلم شاشة اللمس وتأثير العمليات العادية. قام قسم تقنينا بسرعة بتفعيل آلية خدمة الطوارئ وحل المشكلة بكفاءة من خلال التوجيه عن بعد ، مما كسب الثناء العالي من العميل.  

لا مسألة عميل تافهة، والخدمة لا تعرف حدودا. وبعد تلقي ردود الفعل من مختبر مجموعة الصحراء، قامت شركتنا على الفور بتنظيم موظفين فنيين لتشخيص سبب المشكلة عن بعد، مؤكدة أن المشكلة تنبع من الضرر المادي لفيلم الشاشة اللمسية. لتقليل التأثير على العمل التجريبي للعميل ، قامت الشركة بتنسيق مخزون قطع الغيار بشكل عاجل ، وتوفير فيلم شاشة لمس جديدة مجانا. من خلال اتصال الفيديو عن بعد ، وجه فريقنا موظفي مختبر العميل خطوة بخطوة لإكمال استبدال الفيلم والتركيب وإصلاح الأخطاء.  

تميزت العملية بأكملها بالاستجابة السريعة والاتصالات السلسة ، مما سمح لمعدات العميل باستئناف التشغيل العادي في وقت قصير. وأعرب الشخص المعني المسؤول عن مجموعة الصحراء عن موقف خدمة شركتنا من " تلبية الاحتياجات الملحة للعميل " وقدرات الدعم عن بعد المهنية والفعالة لدينا كانت مثيرة للإعجاب للغاية.  

وهذا الحادث يثبت مرة أخرى فلسفة خدمة شركتنا المتمثلة في " لا مسألة عميل تافهة. " في المستقبل ، ستواصل الشركة إعطاء الأولوية لكل من المنتجات عالية الجودة والخدمات عالية المستوى ، وتحسين نظام دعم المستخدم العالمي باستمرار ، وتعزيز رضا المستخدم باستمرار ، وتوفير حلول أدوات أكثر موثوقية وموثوقية لكل عميل.

ملف تعريف العميل: Nigeria's Sahara Group is a leading African integrated energy and infrastructure conglomerate, and one of the largest privately-owned energy and infrastructure companies in Africa. Founded in 1996, it started with oil trading and has since grown into a commercial giant with operations spanning 42 countries worldwide and annual revenues exceeding ten billion US dollars.

(تقرير IVY)

• قبل:الزبائن البولنديين زاروا JMlab لمناقشات التعاون في المشروع
• التالي:تم شحن معدات الاختبار عالية الدقة بنجاح إلى لواندا ، أنغولا ، مما تمكن الصناعات المحلية من تحسين الجودة.