Быстрое реагирование на потребности многонациональных клиентов, послепродажное обслуживание заслуживает похвалы от нигерийской группы Sahara

Недавно наша компания получила обратную связь от лаборатории Sahara Group в Нигерии, сообщая, что оборудование, которое они использовали, подверглось воздействию во время обращения, что привело к разрушению пленки сенсорного экрана и повлияло на нормальную работу. Наш технический отдел быстро активировал механизм экстренного обслуживания и эффективно решил проблему с помощью дистанционного руководства, завоевав высокую похвалу от клиента.  

Никакой клиентский вопрос не является тривиальным, и обслуживание не знает границ. Получив обратную связь от лаборатории Sahara Group, наша компания немедленно организовала технический персонал для дистанционной диагностики причины проблемы, подтвердив, что проблема возникла из-за физического повреждения пленки сенсорного экрана. Чтобы свести к минимуму воздействие на экспериментальную работу клиента, компания срочно координировала инвентаризацию запасных частей, предоставляя пользователю совершенно новую пленку сенсорного экрана бесплатно. С помощью удаленного видеосоединения наша команда руководила лабораторным персоналом клиента шаг за шагом для завершения замены пленки, установки и отладки.  

Весь процесс характеризовался быстрой реакцией и плавной коммуникацией, что позволило оборудованию клиента возобновить нормальную работу в короткие сроки. Соответствующее лицо, ответственное за Sahara Group, выразило, что отношение нашей компании к обслуживанию " удовлетворение неотложных потребностей клиента " и наши профессиональные и эффективные возможности удаленной поддержки были очень впечатляющими.  

Этот инцидент еще раз подтверждает философию обслуживания нашей компании " Никакой клиентский вопрос не является тривиальным. " В будущем компания будет продолжать уделять приоритетное внимание как высококачественным продуктам, так и услугам высокого уровня, постоянно оптимизировать нашу глобальную систему поддержки пользователей и последовательно повышать удовлетворенность пользователей, предоставляя каждому клиенту более надежные и надежные решения для приборов.

Профиль клиента: Nigeria's Sahara Group is a leading African integrated energy and infrastructure conglomerate, and one of the largest privately-owned energy and infrastructure companies in Africa. Founded in 1996, it started with oil trading and has since grown into a commercial giant with operations spanning 42 countries worldwide and annual revenues exceeding ten billion US dollars.

(Отчет IVY)

• Пред:Польские клиенты посетили JMlab для обсуждения проектного сотрудничества
• Следующая:Высокоточное испытательное оборудование успешно отправлено в Луанду, Ангола, что дает местным отраслям возможность улучшить качество.